Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Mandiri KCP Padang Pauh

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Mandiri KCP Padang Pauh. Jenis penelitian yang dilakukan adalah data kuantitatif dengan menggunakan Purposive Sampling dengan Sampling Insidental untuk pengambilan sampel. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner tentang kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah kepada 100 responden dengan menggunakan skala likert. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Uji Normalitas sebagai syarat untuk melakukan Uji Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji f, dan Uji Koefisien Determinasi (