Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Wali Nagari Pasar Baru Kecamatan Bayang Kabupaten Pesisir Selatan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Wali Nagari Pasar Baru Kecamatan Bayang Kabupaten Pesisir Selatan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan Purposive Sampling dengan Convenience Sampling untuk pengambilan sampel. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner tentang kualitas layanan dan kepuasan masyarakat kepada 100 responden dengan menggunakan skala likert. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Uji Normalitas sebagai syarat untuk melakukan Uji Regresi Linear Berganda, Uji t, Uji f, dan Uji Koefisien Determinasi ( ) dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 0,903 atau 90,3%. Dengan ini dapat diketahui bahwa kualitas layanan merupakan faktor yang sangat penting dalam menjamin kepuasan masyarakat, sehingga hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Wali Nagari Pasar Baru Kecamatan Bayang Kabupaten Pesisir Selatan.